南陽天倫醫(yī)院：以優(yōu)質服務打造老百姓信賴的醫(yī)院

　　南陽網(wǎng)訊“俺聽朋友說，這家醫(yī)院在生孩子方面專家多、技術好、服務好，昨天下午，俺就住進了這家醫(yī)院，現(xiàn)在正等待時機分娩。”7月12日下午，正在南陽天倫醫(yī)院婦產科病房走廊里來回活動的王春曉對記者說。

　　今年41歲的王春曉家住南陽市宛城區(qū)棗林鎮(zhèn)，由于結婚晚，直到去年下半年才懷上了第一胎。由于高齡懷孕，全家備感珍貴，眼看到了分娩期，去哪家醫(yī)院平安快樂分娩成了全家人的頭等大事。王春曉夫婦經(jīng)朋友介紹、多方詢問、現(xiàn)場了解，得知南陽天倫醫(yī)院專家多、技術好、條件好，有溫馨單間、豪華單間、中式套房、歐式套房，而且價格合適，院內環(huán)境設施良好，有空中花園，還配有“香色味”俱全的營養(yǎng)餐、月子餐，還有產后康復中心、孕婦瑜珈館等等。于是，她便住進南陽天倫醫(yī)院。7月13日上午8時許，王春曉平安順產一枚體重3300克、身長50公分的男嬰。

　　南陽天倫醫(yī)院院長鄭元應介紹，天倫醫(yī)院創(chuàng)建于2016年，是一家集醫(yī)療、預防、診療、康復為一體的現(xiàn)代化綜合性醫(yī)院，醫(yī)院開設有婦科、產科、不孕不育?？啤o痛人流科、泌尿生殖健康門診、二胎專家門診、痛經(jīng)專家門診、少女專家門診、中醫(yī)科、內分泌科等優(yōu)勢學科，同時設有內科、外科、新生兒科等特色科室。

　　自建院以來，該醫(yī)院始終牢記“讓每一個家庭都能擁有孩子的歡聲笑語”的服務理念，把“打造百姓信賴、社會尊敬、員工自豪、同行稱道、政府推崇的醫(yī)院”作為醫(yī)院開展一切醫(yī)療服務的出發(fā)點和落腳點，有力推動了醫(yī)院的持續(xù)健康發(fā)展。

　　一流醫(yī)療技術贏得病人贊譽

　　走進南陽天倫醫(yī)院，從一樓大廳到二樓走廊，從門診到住院部，從醫(yī)生辦公室到各個護士站，到處掛滿了產婦及患者家屬贈送的鮮紅錦旗，一面面錦旗就是產婦及患者家屬備受關愛內心感動的表達與流露，也是對天倫醫(yī)護人員悉心呵護暖人心舉措的肯定與認可。

　　“一剖二順，德醫(yī)雙馨”，這是臥龍區(qū)蒲山鎮(zhèn)張靜及家屬送的錦旗;“音樂鎮(zhèn)痛輕松分娩，天使圣手愛心接生”，這是南陽臥龍區(qū)車站南街一位病人贈送的錦旗;“醫(yī)術精湛，堪稱典范;大愛無疆，醫(yī)德楷模。”這是署名為裴晉付夫婦贈送的錦旗......

　　該醫(yī)院業(yè)務副院長梁周榕說，在醫(yī)療技術上，該院匯聚了南陽地區(qū)享有較高聲譽、臨床經(jīng)驗在30年以上近10位婦產科方面的技術專家長期坐診。在天倫，每一臺手術、每一次接生，都是由經(jīng)驗豐富的專家親自上臺，確保安全無憂。在醫(yī)院管理上，聘請在公立醫(yī)院、衛(wèi)健部門等單位有多年管理工作經(jīng)驗的專業(yè)人士負責醫(yī)務科、院感辦、護理部等醫(yī)療質量管理工作。

　　為讓母愛回歸自然，“將自然分娩進行到底”。自2016年開始，天倫醫(yī)院啟動“萬人順產”計劃，倡導順產分娩。同時，天倫醫(yī)院在南陽地區(qū)率先引進歐洲廣泛推行的無痛分娩技術，順產率比同行高出35%，順產中實施無痛分娩的比率高達87%，在南陽地區(qū)處于前列。該醫(yī)院還嚴格按照相關部門要求，把控剖宮產指征，是南陽地區(qū)剖宮產比率較低的醫(yī)院。

　　為提升該院技術服務水平，該院采取請進來講課帶教、送出去進修學習交流和經(jīng)常組織院內人員學習、演練等形式，不斷提升醫(yī)務人員在醫(yī)療質量、核心制度、新技術、醫(yī)學新成果等方面的素養(yǎng)。他們定期聘請北京協(xié)和醫(yī)院、北京安貞醫(yī)院、北京婦產醫(yī)院、北醫(yī)三院、河南省人民醫(yī)院，鄭大一附院、二附院、三附院的專家團隊來院講學會診和開展遠程會診，并選拔本院醫(yī)療技術骨干到深圳、廣州、鄭州等地醫(yī)院進修學習。或定期和不定期通過邀請第三方來檢查，組織召開醫(yī)療質量座談會、交流會，不斷提升醫(yī)務人員的技術水平。

　　高科技的醫(yī)療設備，會助力醫(yī)療技術服務水平的提升。該醫(yī)院斥資引進美國GE-E10超高清四維彩超、德國 STORZ一體化宮腹腔鏡手術系統(tǒng)、美國貝克曼全自動生化分析儀、(DR)直接數(shù)字平板X射線成像系統(tǒng)等200余套高精尖診療設備，為科學分析、準確診斷提供了強有力的技術保障。

　　為擴展服務領域，滿足不同病人對高質量醫(yī)療技術服務的需求，該院還開展有導樂分娩、無痛分娩、分娩預演、LDR一體化產房、產后康復中心、月子會所、孕婦學校、孕婦氧吧、孕婦瑜伽、遠程會診中心、營養(yǎng)測定中心、嬰兒水療中心、產程攝影、孕期胎教、母嬰護理指導中心等醫(yī)院配套增值服務， 讓患者在醫(yī)院享受到醫(yī)院的安全、酒店的舒適、家的溫馨的極致服務，為南陽市1100萬人民群眾精“醫(yī)”求精、全心全“醫(yī)”、保駕護航。

　　溫馨服務打造孕婦家園

　　“在這里分娩，俺感到好像回到家里一樣。每個孕產婦都是一人一個單間或套間，除了有陪同家屬的床鋪，還有衛(wèi)生間、洗臉間、廚房、電視，就像在家里一樣，還有專業(yè)的婦產科、兒科專家每天查房保駕護航。”在孕產婦休養(yǎng)區(qū)，家住南陽市宛城區(qū)新店鄉(xiāng)的張夢說。

　　今年31歲的張夢，也是聽朋友介紹于7月10日住進天倫醫(yī)院，在醫(yī)務人員精心護理下，7月11日產下了一個女嬰。

　　張靜說，她入院時，繳了5000元，如今花費了2000多元，再扣除國家有關孕產婦補貼和醫(yī)保，費用不貴。

　　南陽天倫醫(yī)院要求全體醫(yī)務人員要時刻牢記“心靈的創(chuàng)痛和身體的疾苦一樣都需要撫慰和醫(yī)治”的服務理念，把客戶滿意作為對全體醫(yī)務人員績效考核的重要指標。他們要求每一個醫(yī)務人員，必須經(jīng)過醫(yī)院嚴格的服務標準、服務流程培訓、考核合格后，方能上崗;對客戶滿意度，每天采取問卷式、聊天式調查，以及出院后回訪(上門回訪、電話微信回訪)等形式，有反饋意見的，統(tǒng)一收集研究討論，反饋給相關科室及時整改，并把它作為對新來員工進行崗前培訓的警示教育教材。

　　該醫(yī)院還要求全體醫(yī)務人員要樹立“治療一位病人，結交一位朋友”的服務理念，通過優(yōu)質的服務，爭做病人的終身義務健康顧問、健康管家。

　　孕產婦是家庭里的重要一員，其一言一行關系到一個家庭的和諧、團圓和幸福。梁周榕說，對于結婚后出現(xiàn)不孕不育的女士，醫(yī)院抱著對這個家庭團圓負責的態(tài)度，經(jīng)常勸導夫妻雙方要經(jīng)過診療后盡量親生，萬不得已再做試管嬰兒。對遇到有流產、引產的女士，醫(yī)院醫(yī)務人員總是千方百計的給予勸解、勸導，能不流產、引產盡量不做，以促進家庭和諧;如遇有珍貴兒(試管嬰兒、高齡產婦)、早產兒的病人，醫(yī)院提前做好配血、用血、危急搶救等方面的安全預案準備。

　　梁周榕說，生孩子是人生的一個生理過程，不能單純把產婦當成病人看待，除了醫(yī)療技術支持外，更需要的是人文關懷和生活照顧。天倫醫(yī)院充分考慮孕產婦孕前準備調理、圍產期保健、產前健康教育、產婦隱私等方面的問題，從心理疏導、哺乳幫助、產后康復等方面給予病人無微不至的人文關懷。

　　為此，南陽天倫醫(yī)院開設了孕婦學校，為準媽媽、準爸爸搭建婦幼健康教育平臺。孕婦學校開有快樂度過孕期、分娩指導、做幸?？鞓返膵寢尅⑿律鷥壕裥袨橛^察、母乳喂養(yǎng)、快樂分娩、分娩鎮(zhèn)痛、新生兒護理等知識課程，力爭達到讓孕婦及家屬一看就懂，一學就會，一用就靈的學習效果。同時，還開設有“天倫準爸爸課堂”，讓男人充分理解女人生孩子的不容易，極大增進了夫妻感情、融洽了夫妻關系。

　　一流的技術，溫馨的服務，讓南陽眾多的準媽媽慕名前到天倫醫(yī)院。2020年前五個月，天倫醫(yī)院的分娩量在南陽主城區(qū)各大醫(yī)院里名列前茅。

　　抗擊疫情 守護健康 為愛逆行

　　自2020年年初新冠肺炎疫情防控阻擊戰(zhàn)打響以來，南陽天倫醫(yī)院充分發(fā)揚“一方有難、八方支援”的精神，開展了一系列“防治疫情暖心公益行動”：2020年元月31日，天倫醫(yī)院率先成立“志愿者應急消殺隊”，為116個社區(qū)及街道辦事處進行全面消毒消殺;2020年2月5日，天倫醫(yī)院院長鄭元應親自掛帥成立“防控物資采購調撥領導小組”，逆行而上，把防控物資送到第一線。2020年3月6日，得知因受疫情影響南陽市血庫告急信息后，鄭元應立即發(fā)起“奉獻熱血、助力抗疫”集體義務獻血行動，該院有23名醫(yī)務人員參與獻血，共計無償獻血9000毫升。

　　據(jù)統(tǒng)計，在新冠肺炎疫情防控期間，該院共為南陽市80余個市直機關、企事業(yè)單位、疫情防控卡點捐贈消毒酒精4000公斤、84消毒原液4000公斤、無菌口罩26000個、護目鏡600個、額溫槍100把，還組織開戰(zhàn)了“愛心義剪”“愛心助力”等公益活動，用真情溫暖一線抗疫人員，用大義守望相助，這一善舉得到政府機關、新聞媒體及社會各界人士的高度贊賞與一致好評。

　　強化管理打造平安醫(yī)院

　　在天倫醫(yī)院業(yè)務副院長梁周榕的陪同下，走進該醫(yī)院的每個樓層、每個病區(qū)，不是刷卡，就是按密碼，就如走進了一個管理嚴密的“安全部門”。

　　梁周榕告訴記者，醫(yī)院是個特殊的單位，特別是作為一家專業(yè)化的孕產婦醫(yī)院，在這里的病人大都是弱勢群體，確保這里每個人的人身安全、飲食安全、用電安全，是醫(yī)院的重要職責。

　　為此，南陽天倫醫(yī)院及時成立了“平安醫(yī)院”工作領導小組，把平安醫(yī)院創(chuàng)建與醫(yī)療業(yè)務工作同部署、同檢查、同考核。為加強醫(yī)院內部安全防控，他們在醫(yī)院各個重要位置，安裝了60多個攝像頭，并與轄區(qū)公安機關實現(xiàn)信息聯(lián)網(wǎng)。在每個樓層都設有門禁裝置，每個房間都是刷卡進入，每個陪護人員辦的有陪護證(帶照片)，單人單間，注重隱私保護、避免財產丟失和確保嬰兒安全。

　　防火是醫(yī)院安全工作的一項重要內容。該院每年對全院醫(yī)務人員舉行消防及安全知識培訓或者演練，提高全院職工消防器械實際操作能力及火災應急能力。該院自創(chuàng)建以來，沒有發(fā)生一起刑事和重大安全生產責任事故。

　　該院還不斷加大對醫(yī)院飲食安全監(jiān)管力度。對醫(yī)院食堂工作人員嚴格按照市場監(jiān)管部門要求，實施持證上崗。對所有食材，在實施健康檢測、定點采購、溯源管理的同時，對購買的蔬菜，先浸泡兩個小時，洗菜三個池(粗洗、浸泡、精洗)，生熟分開，并嚴格按“6S”管理模式，強化現(xiàn)場管理。

　　鄭元應介紹，五年來，在南陽市各級黨委、政府和職能部門的領導支持下，天倫醫(yī)院取得了長足進步和發(fā)展，慕名而來天倫醫(yī)院的門診人數(shù)和住院人數(shù)不斷創(chuàng)新高，為護衛(wèi)南陽人民身體健康做出了積極貢獻。